Política de envío

SECCIÓN 21 - POLÍTICA DE ENVÍO DE PRODUCTOS

En Vulgarcito.co trabajamos para garantizar que tus productos lleguen de forma segura, completa y en el tiempo previsto. Esta política está elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y tiene como objetivo informarte clara y verazmente sobre nuestros tiempos de entrega, condiciones logísticas y tus derechos como consumidor.

1.PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos realizados en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos) serán procesados dentro de un plazo de uno (1) a seis (6) días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega varía entre 12 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino, nivel de demanda y capacidad logística. Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), el plazo puede extenderse hasta un máximo de 50 días calendario.

Vulgarcito.co informará al consumidor sobre cualquier retraso que supere los plazos prometidos, conforme a lo exigido por el artículo 6, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011.

3. ENVÍOS ASEGURADOS Y NÚMERO DE GUÍA

Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento, el cual será enviado al correo registrado en el pedido. Si el paquete no llega dentro del plazo máximo establecido, el consumidor podrá solicitar:

  • El reenvío del producto sin costo adicional, o
  • El reembolso del valor pagado, por pérdida o incumplimiento en la entrega.

4. ERRORES EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del consumidor ingresar correctamente los datos de envío al momento de la compra. Si detectas un error, podrás corregirlo dentro de las primeras 12 horas escribiendo a vulgarcito@vulgarcito.co.

Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección y ya fue despachado, el reenvío correrá por cuenta del comprador. Vulgarcito.co no se hace responsable por entregas fallidas causadas por:

  • Direcciones incompletas o erradas
  • Ausencia del destinatario
  • Cambios de residencia no informados a tiempo

5. PAQUETES DEVUELTOS O NO RECOGIDOS

Si el paquete no es reclamado por el consumidor dentro del plazo establecido por la transportadora (usualmente 5 días hábiles desde la notificación), este será devuelto a origen. En este caso, no se aplicará reembolso automático, pero se ofrecerá al consumidor la posibilidad de asumir el costo de reenvío.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas aduaneras, según la legislación del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío, y son responsabilidad exclusiva del comprador.

Vulgarcito.co no se hace responsable por la retención o cobro de impuestos en aduanas. El no pago de dichos valores por parte del cliente podrá resultar en la pérdida del paquete, sin derecho a reembolso.

7. ORIGEN DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos por Vulgarcito.co se despachan desde nuestros proveedores en Estados Unidos o China, según la disponibilidad y demanda del inventario. Los diseños ofrecidos son propios o de libre uso. No se comercializan réplicas, falsificaciones ni productos con logos de marcas registradas.

8. DEVOLUCIONES POR ENVÍOS

En caso de devolución por retracto, cambio o garantía, el consumidor deberá asumir el costo del envío de retorno, salvo cuando se trate de un error atribuible a Vulgarcito.co.

SECCIÓN 22 - POLÍTICA DE ENTREGA DE SERVICIOS DIGITALES ('Experiencias Vulgarcito')

Los servicios 'Experiencias Vulgarcito' son productos digitales personalizados que se entregarán por medios electrónicos, y no están sujetos a las políticas de envío de productos físicos.

1. Medios de Entrega:

  • Los audios y videos personalizados se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al momento de la compra, o mediante un enlace de descarga seguro que será enviado a dicho correo.

  • Los presupuestos de Marketing (para Mención marca audio/video, Interacción marca/cliente audio/video) se comunicarán por correo electrónico una vez evaluado el requerimiento del cliente.

2. Tiempos de Entrega:

  • Audios y Videos Personalizados: Una vez confirmado el pago y recibidos todos los detalles necesarios para la personalización, la entrega del archivo digital se realizará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de la complejidad de la solicitud o del volumen de pedidos.

  • Presupuestos de Marketing: Para las solicitudes de presupuesto de marketing, se responderá con una propuesta detallada a través de correo electrónico en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles una vez recibido el requerimiento completo y detallado por parte del cliente.

3. Confirmación de Entrega:

  • Se enviará una notificación por correo electrónico una vez que el producto digital (audio/video) haya sido entregado o el presupuesto de marketing haya sido enviado.

4. Responsabilidad del Cliente:

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta y válida para la recepción de los archivos. Vulgarcito.co no se hace responsable por fallas en la entrega causadas por direcciones de correo electrónico incorrectas, bandejas de entrada llenas, filtros de spam o cualquier otro problema técnico o de configuración ajeno a nuestra plataforma por parte del cliente.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1.) ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar en Vulgarcito.co es muy fácil. Solo debes seguir estos pasos:

  1. Elige el producto y cantidad deseada.
  2. Haz clic en “Agregar al carrito”.
  3. Verifica tu pedido y haz clic en “Finalizar pedido”.
  4. Diligencia tus datos de contacto y dirección de envío.
  5. Selecciona tu método de pago preferido y finaliza tu compra. 

Recibirás una confirmación de tu pedido en tu correo electrónico.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, PSE, etc.)
  • Pagos electrónicos vía Shopify
  • Otras opciones ofrecidas en tu país (si aplica)

Todos los pagos son procesados de forma segura y cifrada.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez confirmado el pago, procesamos el pedido en 1 a 6 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 12 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y factores logísticos.

Durante eventos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), el envío puede tardar hasta 4 semanas. El plazo máximo legal previsto por nosotros es de 50 días calendario, tras el cual puedes solicitar reembolso o reenvío por incumplimiento.

Para 'Experiencias Vulgarcito' (audios y videos personalizados), la entrega del archivo digital se realiza por correo electrónico en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles una vez confirmados todos los detalles de personalización.

4. ¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS DE ENVÍO?

Sí, puedes solicitar la corrección de tu dirección dentro de las primeras 12 horas tras la compra escribiendo a vulgarcito@vulgarcito.co.

Pasado este plazo, si el paquete ya ha sido despachado, no es posible modificar los datos de envío. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de reenvío si desea recibir el pedido correctamente.

5. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas luego de realizar la compra. Para ello, escríbenos a vulgarcito@vulgarcito.co indicando el número de pedido.

Después de ese plazo, si el pedido ya fue procesado o enviado, no será posible cancelar, pero puedes ejercer el derecho de retracto si aplican las condiciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

6.¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO?

Sí. Tienes derecho a devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si deseas ejercer el derecho de retracto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
  • No aplica a productos personalizados, íntimos o perecederos.
  • Los costos de envío de la devolución son asumidos por el consumidor, salvo que el producto tenga defectos o haya sido enviado por error.

Importante: El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, íntimos o perecederos, lo cual incluye las 'Experiencias Vulgarcito' (audios o videos personalizados) una vez entregados o iniciado su proceso de creación.

7.¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Sí. Todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de 1 año por defectos de fabricación o funcionamiento (art. 7 de la Ley 1480 de 2011), salvo indicación diferente en la descripción del producto.

Para solicitar garantía, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO? 

Debes contactarnos a vulgarcito@vulgarcito.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Por favor incluye:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Fotos o video del producto recibido
  • Dirección y teléfono de contacto 

Tras verificación, realizaremos el cambio del producto sin costo adicional o el reembolso del dinero.

Para 'Experiencias Vulgarcito' (audios o videos personalizados), se considerará incorrecto o dañado si el archivo está corrupto o el contenido no coincide fundamentalmente con tu solicitud. En estos casos, se procederá a la corrección y reenvío del archivo.

9. ¿CUÁNTO TARDA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

La validación de una devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para 'Experiencias Vulgarcito' (audios o videos personalizados), el proceso de corrección y reenvío de un archivo defectuoso o incorrecto se realizará en el menor tiempo posible una vez validado el problema, generalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

10. ¿POR QUÉ ME PIDEN MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?

En algunos países o territorios (como Islas Canarias, Ceuta y Melilla), las autoridades aduaneras exigen el número de identificación del destinatario para procesar el ingreso del producto.

Si este requisito aplica, te lo solicitaremos de forma clara y segura. No compartiremos esta información con terceros fuera del proceso logístico.