Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

 El consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido utilizado, se devuelva en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. El consumidor asumirá los costos de transporte asociados a la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

En caso de que el producto llegue en mal estado, dañado o no funcione correctamente, Vulgarcito.co realizará el cambio del artículo o el reembolso total del valor pagado, sin costo adicional para el cliente. Para esto, el cliente debe notificar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten manchas, signos de uso, empaques rotos o manipulados, ni de productos personalizados o confeccionados a la medida del consumidor. Estos están excluidos del derecho de retracto. Productos comprados a través de distribuidores, terceros o plataformas distintas a vulgarcito.co no son elegibles para devolución a través de nuestros canales oficiales.

Excepciones Específicas para 'Experiencias Vulgarcito': Dado que las 'Experiencias Vulgarcito' (incluyendo insultos personalizados en audio y video, cumpleaños personalizados en audio y video) son servicios digitales, personalizados y confeccionados a la medida del consumidor según su solicitud, no serán elegibles para el derecho de retracto, devoluciones o reembolsos una vez que el proceso de personalización haya sido iniciado o el archivo digital haya sido entregado

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Si al recibir tu pedido encuentras que el producto está dañado, presenta fallas o no corresponde al solicitado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico

vulgarcito@vulgarcito.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Para iniciar el proceso de revisión, por favor incluye en tu correo la siguiente información: Número de pedido , Prueba de compra , Evidencia visual (fotos o video) del producto defectuoso o incorrecto , Dirección completa de envío , Número de teléfono de contacto. Nuestro equipo validará la información enviada y, si procede, emitirá una respuesta dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles. En caso de aprobación, el producto podrá ser reemplazado sin costo adicional o se autorizará el reembolso del dinero.

Para 'Experiencias Vulgarcito' (audio o video personalizado): Se considerará que una 'Experiencia Vulgarcito' está 'dañada' o es 'incorrecta' si:

• El archivo de audio o video entregado está corrupto, es inaudible o invisible, o presenta fallas técnicas que impiden su reproducción.

• El contenido entregado no corresponde fundamentalmente a los detalles específicos de personalización proporcionados por el cliente al momento de la compra (ej. el nombre del destinatario es incorrecto, el mensaje no incluye elementos clave solicitados y confirmados). En estos casos, el cliente deberá seguir el mismo procedimiento de notificación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, proporcionando evidencia clara del defecto o la incorrección (capturas de pantalla, fragmentos del archivo, descripción detallada del error). Vulgarcito.co revisará el caso y, si procede, corregirá y reenviará el archivo sin costo adicional.

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

 

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Una vez recibida la solicitud de devolución o cambio y aprobada por nuestro equipo de servicio al cliente, el procesamiento puede tardar hasta catorce (14) días hábiles, contados a partir del día en que el producto es recibido nuevamente en nuestras instalaciones. Confirmaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido evaluada y procesada. Si procede un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de aprobación del reembolso. Para productos devueltos por fallas o defectos, el reembolso cubrirá el valor total del producto, incluyendo gastos de envío. En el caso de devoluciones por otras causas (ej. derecho de retracto), el reembolso no incluye los costos de envío, los cuales deberán ser asumidos por el consumidor.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

 

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, y tras validarse la solicitud por parte del equipo de servicio al cliente, se procederá al envío de un nuevo producto, sin ningún costo adicional para el consumidor.

Si el problema persiste con el segundo envío, Vulgarcito.co evaluará la situación y, de ser procedente, realizará el reembolso total del dinero pagado, cumpliendo con el deber de garantía previsto en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

 

Podrás solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las primeras doce (12) horas siguientes a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido empacado ni despachado.

Para hacerlo, deberás escribirnos al correo electrónico vulgarcito@vulgarcito.co, indicando tu número de pedido y la solicitud deseada. Nuestro equipo verificará si aún es posible realizar el cambio o cancelación y te informará del procedimiento correspondiente.

Una vez transcurrido el plazo de doce (12) horas o si el pedido ya fue enviado, no será posible realizar cambios o cancelaciones, de acuerdo con las condiciones de operación y logística. Sin embargo, aún podrás ejercer tu derecho de retracto conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si cumples con las condiciones establecidas para ello.

Para 'Experiencias Vulgarcito': Podrás solicitar la modificación o cancelación de tu pedido de 'Experiencias Vulgarcito' dentro de las primeras doce (12) horas siguientes a la realización de la compra, o antes de que el proceso de personalización (creación y grabación del audio/video) haya sido iniciado, lo que ocurra primero. Una vez iniciado el proceso de personalización de un audio o video, no será posible realizar cambios o cancelaciones debido a la naturaleza única y personalizada del servicio. Para las solicitudes de presupuesto de marketing, la cancelación es posible en cualquier momento antes de la aceptación formal del presupuesto.